POLÍTICA INTEGRAL
Política Integral
Somos una agencia de transporte turístico, que ofrece tours que le permiten a nuestros usuarios conocer lugares mágicos para visitar en el Eje Cafetero, en sitios icónicos y reconocidos en el mundo, como Salento y el Valle de Cocora. Nos hemos especializado en el recorrido y guianza a través de los majestuosos paisajes, plantaciones de café y la riqueza cultural de nuestra región, ofreciendo itinerarios personalizados que se ajustan a los gustos, intereses y al alcance de todos. Nuestra agencia también cuenta con transporte privado que garantiza la comodidad y seguridad durante los recorridos. Contamos con el servicio de guías privados bilingües, así como, transfers entre Pereira y las localidades que ofrecemos en cada tour, tanto para grupos grandes como pequeños, gracias a nuestra flota de vehículos modernos y conductores profesionales, que brindan servicio de calidad, mientras se descubren rincones magníficos de esta extraordinaria región.
Misión:
Ser una empresa que brinda soluciones y alternativas en el sector turístico en el eje cafetero de Colombia, especializado en el recorrido, guianza y transporte privado con la experiencia, garantía, la seguridad y el respaldo de una organización consolidada que está comprometida con el desarrollo sostenible de nuestra región y el cuidado y protección de nuestras especies
Visión:
Posicionarnos en el mercado nacional e internacional como una agencia de turismo responsable, que promueve viajes seguros y confortables, siendo líderes en el turismo de naturaleza y aventura, mientras brindamos experiencias satisfactorias a nuestros usuarios y desarrollamos el turismo que respeta los entornos naturales, culturales y sociales
Política de tratamiento de datos personales
El artículo 15 de la Constitución Política de Colombia establece que todas las personas tienen derecho a su intimidad personal y familiar, y a su buen nombre. El Estado debe respetar y hacer respetar estos derechos.
Así como de conocer, actualizar y rectificar los datos personales que existan sobre ella en bancos de datos o archivos de entidades públicas o privadas. Igualmente, ordena a quienes tienen datos personales de terceros a respetar los derechos y garantías previstos en la Constitución cuando se recolecta, trata y circula esa clase de información.
El derecho a la honra es un derecho que debe ser protegido para garantizar la adecuada consideración y valoración de las personas dentro de la colectividad.
El derecho a la intimidad y a la privacidad es un derecho humano que permite a la persona excluir o negar a las demás personas, el conocimiento de su vida personal.
En TURISMO Y TRANSPORTE CAFETERO estamos comprometidos con el cumplimiento de la regulación nacional en torno a la protección de datos personales y el respeto de los derechos de los titulares de la información y siguiendo estos lineamientos hemos desarrollado una Política de Tratamiento de Datos personales de obligatoria aplicación en todas las actividades que involucre el tratamiento de datos personales y de obligatorio cumplimiento por parte de la empresa, sus colaboradores y contratistas.
Garantizamos la recepción transmisión y trata segura de Datos Personales de nuestros usuarios al interior y exterior conforme a nuestras actividades misionales y de apoyo de acuerdo con sus estatutos, objeto social y regulaciones legales, así como para la atención y gestión de consultas y reclamos de los titulares de los Datos Personales sobre los que la empresa realiza
DATOS DE RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO:
Razón social: TURISMO Y TRANSPORTE CAFETERO
Registro Nacional de Turismo (R.N.T) 167898
NIT 901711877-1
Dirección: Carrera 51b #74-26 Villa del Carmen. Pereira (Risaralda)- Colombia
Correo Electrónico: info@turismoytransportecafetero.com
Teléfono: en Pereira 57 (6) 312 7360691
Página web: www.turismoytransportecafetero.com
Política de reservas, cambios y cancelaciones:
Cuando realizas una reserva o adquieres un servicio de TURISMO Y TRANSPORTE CAFETERO a través de cualquiera de nuestros canales de contacto, empresas aliadas, motores de reserva o del nuestro sitio web www.turismoytransportecafetero.com deberás previamente declarar haber leído, entendido, comprendido y aceptado los servicios incluidos, tarifas y condiciones generales señalados en el destino elegido (clase de transporte, horarios, alimentación, actividades y servicios incluidos, servicios NO incluidos, sitios a visitar) y podrás cancelar o hacer cambios sin penalidad y recibir el reembolso total de lo que pagaste si cumples con las siguientes condiciones:
1. Cancelación quince (15) días antes de la fecha programada, devolución del 100%.
2. Cancelación dos (3) días antes de la fecha programada, cargo del 30%.
3. Cancelación un (2) día antes de la fecha programada, cargo del 50%.
4. Cuando la cancelación se realice el mismo día del inicio del tour, el cargo será del 100% es decir, que no habrá devolución, total ni parcial del dinero, ni reprogramación de la fecha del tour. Las retenciones, cargos extras, comisiones, costos de transferencias bancarias, uso de motores o plataformas de reservas y pólizas no corresponden a la devolución.
Nota importante: El envío de cada solicitud de reserva no implica la confirmación de la misma. Deberás seguir una serie de instrucciones y pasos, que podrán estar sujetos a la disponibilidad y previa confirmación escrita por parte de nuestra central de reservas a través de los canales de contacto. Una vez recibida la solicitud de reserva, enviaremos en un plazo máximo de 24 horas su confirmación al canal que hayas registrado en nuestro sistema logístico, donde se discrimina los servicios contratados, valor a pagar, formas de pago, plazo para el pago, recomendaciones, que llevar, términos y condiciones generales, entre otros.
Todos nuestros servicios registrados en cada plan en nuestro catálogo y sitio web (destinos, planes, actividades), están disponibles de acuerdo con las condiciones culturales, sociales, económicas y operativas propias de la región y esto mismo sujeto al tipo de transporte, estado de las vías, alimentación, apoyo, asistencia, organización y logística, entre otros.
Sobre la recepción de notificaciones TURISMO Y TRANSPORTE CAFETERO hará uso de los datos suministrados por el titular de la reserva y utilizará los siguientes canales para contactarle: email, celular, WhatsApp, mensaje de texto, buzón de mensajes, si para el caso en que los datos suministrados por el titular de la reserva estén errados o incompletos, si los teléfonos se encuentran fuera de servicio, con buzón de voz o email lleno, lector de lectura desactivado o por fallas técnicas presentadas por operadores que no permita la recepción exitosa de dichos mensajes TURISMO Y TRANSPORTE CAFETERO NO se hará responsable de la reservas.
Después de gestionada y confirmada la reserva a través de los canales de contacto designados, el plazo para depósito mínimo o pago total es de 24 horas, los saldos de los planes de 3 o más días se deberán cancelar 15 días previos a la fecha de salida.
Una vez realizado el pago a través de nuestros medios autorizados e informados de forma previa por escrito a cualquiera de nuestros medios de contacto, es indispensable enviar dentro del plazo estipulado en la confirmación de reserva, foto del soporte, cédula de ciudadanía o I.D. para finalizar y confirmar pagos y reservas. Por lo anterior TURISMO Y TRANSPORTE CAFETERO NO se hace responsable por reservas canceladas por vencimiento de plazo al no enviar usted oportunamente el soporte del pago. Los valores dados como depósito y pago total NO son reembolsables.
En el caso de no presentarse al viaje en el día y hora señalados, no tendrás derecho a reembolsos o devoluciones del dinero pagado para la reserva y no se realizará en ningún caso, devolución de dinero en efectivo, todos los reembolsos serán cargados directamente a la cuenta confirmada del usuario.
Sobre parques nacionales:
Dadas las restricciones o cambios de ingresos a los nevados que emita con sin aviso Parques Nacionales Naturales de Colombia, las cuales, no son responsabilidad, gestión ni dominio de TURISMO Y TRANSPORTE CAFETERO, cualquier destino que allí corresponda, deberá ser reprogramado de ser necesario, acuerdo a las fechas disponibles que ofrezca nuestra operación.
Políticas, términos y condiciones de operación:
Todos nuestros tours y actividades ofrecidos, están sujetos a condiciones impredecibles como: clima, estado de las vías, orden público, eventos naturales, salud pública, fallas técnicas de última hora que ameriten una medida preventiva de seguridad, así como a las disposiciones legales de los entes gubernamentales, estatales, departamentales, municipales de orden público y/o privado que tengan relación directa o indirecta con nuestra operación que pueda generar cancelaciones, aplazamientos y/o modificaciones parcial o total de los servicios ofrecidos y contratados.
Cualquier tipo de servicio adicional que hayas contratado con otros operadores durante o después de nuestros destinos de viaje, serán responsabilidad única y exclusiva de quien lo contrate, por lo tanto, no seremos responsables de inconvenientes o accidentes que se puedan presentar, ni serán cubiertos por nuestra póliza de seguros, ni por recursos propios de logística, operación o personal de nuestra agencia.
Sobre la seguridad para nuestros usuarios, es indispensable que, la autoridad de los conductores o guías contratados, no sea discutida bajo ninguna circunstancia, ni puesta en duda su capacidad y criterio profesional para tomar una decisión en pro de la seguridad individual o del grupo.
La agencia no se hace responsables de pérdidas, robos o daños de objetos personales, esto es parte del cuidado y la responsabilidad directa de cada usuario
Notificaciones:
Firmado de forma previa la aprobación y confirmación de su lectura y conocimiento, consiente y pleno de las cláusulas y responsabilidades por parte de los usuarios y proveedores. Todos los usuarios al acceder a los servicios de TURISMO Y TRANSPORTE CAFETERO, reconocen que han leído, entendido y se obligan a cumplir con las condiciones, términos, leyes y reglamentos aquí expuestos. Si el usuario no está de acuerdo con la presente política, le sugerimos abstenerse de utilizar nuestros servicios.
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con los presentes Términos y Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito, remitidas usando el correo que cada parte indique a la otra.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos a info@turismoytransportecafetero.com para preguntas relacionadas con nuestras políticas.
